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Categorías de plantillas admitidas

La plantilla que abre la conversación puede ser de utilidad o de marketing:
  • Plantillas Utility: son estrictamente transaccionales y responden a lo que la persona acaba de enviar, por ejemplo, confirmando la recepción de una consulta. Acceden a tarifas de conversación de WhatsApp más bajas.
  • Plantillas Marketing: pueden incluir promociones, descuentos, ofertas especiales o mensajes de venta directos. Se facturan con las tarifas estándar de conversaciones de marketing de WhatsApp.
Las plantillas Authentication no se pueden usar con Custom Connections. Se rechaza cualquier plantilla configurada con la categoría AUTHENTICATION.
Configuras y envías tus plantillas a aprobación directamente en Meta WhatsApp Manager. Deben estar aprobadas antes de pasar a producción.

Clasificación de Meta y entrega

Meta clasifica las plantillas según su contenido, no solo según la categoría que elijas al enviarlas a aprobación. Si una plantilla enviada como UTILITY contiene texto promocional, Meta puede reclasificarla como MARKETING o rechazarla.
Elegir la categoría correcta desde el inicio evita problemas de clasificación inesperados y permite anticipar la entrega y la facturación.

Ejemplos por categoría

Utility (transaccional): confirma una consulta sin incluir ofertas promocionales:
Marketing (promocional): incluye texto promocional, descuentos u ofertas:

Recomendaciones prácticas

  • Elige Utility cuando tu objetivo principal sea confirmar rápidamente la solicitud de la persona con un mensaje transaccional. Limítalo a lo que acaba de enviar y evita recursos promocionales para mantener la categoría de utilidad y su menor tarifa.
  • Elige Marketing cuando quieras ofrecer de inmediato descuentos de bienvenida, incentivos promocionales u ofertas del catálogo tras la captura.
  • Evita las plantillas Authentication: están destinadas exclusivamente a contraseñas de un solo uso y códigos de verificación; se rechazan en los envíos a leads de campañas.
  • Cuando la persona responde, comienza una sesión de conversación normal y las restricciones de categoría de plantilla dejan de aplicarse a los mensajes entrantes o a las respuestas del agente.