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Categorias de templates aceitas

O template que abre a conversa pode ser da categoria utility ou marketing:
  • Templates Utility: estritamente transacionais, relacionados ao que o visitante acabou de enviar, como a confirmação de recebimento de uma consulta. Essa categoria tem tarifas menores de conversa no WhatsApp.
  • Templates Marketing: podem incluir linguagem promocional, descontos, ofertas especiais ou abordagens diretas de venda. São cobrados pelas tarifas padrão de marketing do WhatsApp.
Templates Authentication não podem ser usados com Custom Connections. Qualquer template configurado com a categoria AUTHENTICATION será rejeitado.
Você configura e submete os templates diretamente no Meta WhatsApp Manager. A aprovação é um requisito para colocar a integração em produção.

Classificação da Meta e entrega

A Meta classifica os templates pelo conteúdo, não apenas pela categoria selecionada na submissão. Se um template submetido como UTILITY contiver linguagem promocional, a Meta poderá reclassificá-lo como MARKETING ou rejeitá-lo.
Escolher a categoria correta desde o início evita problemas de classificação e mantém a entrega e a cobrança de acordo com o esperado.

Exemplos por categoria

Utility (transacional) — confirma o recebimento de uma consulta sem ofertas promocionais:
Marketing (promocional) — inclui linguagem promocional, descontos ou ofertas de venda:

Orientações práticas

  • Escolha Utility quando o objetivo principal for responder rapidamente de forma transacional, confirmando a solicitação do visitante. Mantenha a mensagem estritamente relacionada ao que ele enviou, sem apelos promocionais, para preservar a categoria Utility e sua tarifa menor.
  • Escolha Marketing quando quiser oferecer imediatamente descontos de apresentação, incentivos promocionais ou produtos do catálogo após a captura.
  • Evite templates Authentication: essa categoria é exclusiva para senhas de uso único e códigos de verificação e é rejeitada no envio para leads de campanha.
  • Quando a pessoa responde, inicia-se uma sessão normal de conversa. As restrições de categoria do template deixam de se aplicar às mensagens recebidas e às respostas dos atendentes ou Agentes.